北京市大力驱策政务办事“一网通办”

主题：本市大力推进政务办“一网通办”深入贯彻党的宗旨，国务院对推进“网络政务办”的决议摆设，全面整治企业公共服务形象“网购”。 今年以来，北京市将围绕“放管服”创新、优化商务办公等核心事务处理，实施政务办公“一网通办、办公厅办、办、办”

如虎添翼

北京市区两级按照申请质量削减了风水布局2万多份

通过减少期限、减少质量、减少跑步时间、推出“全程网络运营”事项，北京市正在推广“放管服”。

在时限方面，北京市区两级按照申请政务事项约定处置时限，依法在时限基础上减少60%，事项受理前受理时限减少80%。 过去平衡公众处分需要23个处理日，现在只需要9个处理日。 例如，社会保险卡的补发、补发、补发需要三个星期，但现在缩短期限后，却席卷了家居风水布局整个证明期。 处置只需要4天。 大大缩短了服务期限，增强了公众的获得感和痛苦感。

在质量减排方面，北京市区两级根据政务事务事项申请质量减排21000多个，降幅达60%。 过去平衡公众处置需要供应15件质量，现在供应6件质量就可以了。 例如，***业务开始受理时，以往需要提交各种质量文件12份，精简后或许只需提供申请书、身份证及证件照1张这3份质量文件即可处置。

其余的，原应由处分方提供的证件复印件质量全部减少丢失，只需对证件原件进行核验，原应由处分方今天早晨提供的考试证明、练习证明、体检证明、聘任证明、观察证明等，均由

北京市级行政承诺事项均衡跑0.3次以下

减跑方面，截至目前，北京市级行政承诺事项平衡跑次数经过昨天的1.5次减少到0.3次以下。 以北京市政务事务处理局相关负责人为例，如市墟市监管局广泛通报备案事项，鼎新前，申请人需要提交申请材料，并批准局里两个关节各跑一次。 由于采用前一级接收系统改革，坚持推迟电子材料征收和邮件投递，鼎新后，优化处置条件下的事项处置一次也没有用。

在全程网络服务方面，北京市级和市区公共按照申请政务服务事项完成全程网络服务项目542项。 例如，北京市住房公积金办理焦点采矿北京市行政区域内商品住房申请提取住房公积金，鼎新前申请人应当现场提交衡宇买卖网签名公约。 鼎新后，公积金焦点审核系统与北京市住建委北京市衡宇权属交易系统信息共享，完成了全程网上审核，取得了较好的社会效益。

优化工作

8种方式登录网上政务办公室

为解决企业公共服务注册难的难题，11月初改版上线的在线服务总派系——“都之窗”对此实施了完善的服务。 原来在网上政务办公室，集体用户只有密码(包括邮件认证)、法人用户只有密码和证书两种注册方法。 受理关节多，填写信息多。 今年中心引进分支宝、微信、百度品级三方账号等加快注册，注册方式从原来的3种推广到8种。

所有情况下，员工只需拥有微信、支付宝、百度第三方账号，即可通过新受理号码扫描相关账号或密码直接登录。 此外，企业法人和法人指定人员可以下载微信或小格式的电子商务派遣公司，利用收件方的电子商务派遣公司进行服务注册，可能进一步束缚了企业公用网上服务“难以进入”的课题。 拓宽渠道后，挂号用户群体总额从2018年的158万多个扩展到970多万个，法人总额从2018年的140多万个达到184万多个。

“都之窗”还为市平易近营造了个性化的数字用户空间。 以用户感知为中心，集成热门使用、事务处理、电子证照、个性化扫码等功能，成为用户画像，能够根据用户特点完成并准确推送工作。 服务者通过用户空间，提交集体关系历史信息、办事进度、身份证、户口本、社保卡、驾照、通行证等集体电子证照，理论上提供教训、住房、卫生、交通、社保等8个风雅方面共46项“我周易生辰八字的检查服务”

同时，“都之窗”的“政务事务办公室”主页上开设了一致人群支出栏，重点关注处置量大、作用范围广的省收事项。 按存取测试缴费、高校缴费、无动产备案缴费等4类共8项缴费办事，市平易近可通过此渠道完成一致支出。

58个“办一件事”宗旨让市平易近服务更方便

成为网络预约的司机需要办理什么手续？ 药店怎么开？ 怎么处理收留狗的收养？ 为了更方便市平易近的服务，“都之窗”刊登了“完成一件事”的专栏。 针对公众“办好一件事”的业务整合差、过程长、质量多、理解不到位等课题，争论变成了“网上、填表、找一个人、一次办”的业务模式， 北京市网络政务大厅“办好一件事”专栏首发58条，提供业务指南盘盘、线上报告等功能，经过“汇报一件事”，以“开中医诊所”为例，从9条变成1条

为优化用户感受，推进事项规范，北京市建立67个市级部门和群众办事企业，16个区、330多个州(街道)，行政承诺、行政发放、行政审批、行政处罚、行政征收、行政反思、行政处理、行政威胁、 对其他行政权益和群众办事共计11个品种型政务事项开展示范，统一事项称号、完成统一事项工作指南分散发布28万余项，工作指南要素从53个项目选拔到68个项目。 同时，配合用户享受风

气，保养供职指南结构，优化处分过程、处分质料呈现办法，并针对于常用指南因素，供给简版供职指南。

页面结构也施行了优化。将热门办事、常用盘诘、专题专栏等办事施行从新构造与结构，针对于处分量大、受存眷高的事项，构建集体以及法人的高频供职指南主旨，麻烦供职人加紧、确切地找到办事事项，热门办事点击由往昔的3次减至1次直达。

到年尾600项政务办事完结“掌上办”

为进一步符合迁徙互联网繁华趋势，大力推进政务办事事项的掌上处分，北京市昨年出台了《政务办事指尖步履讨论》。本年，运用微信、支拨宝、百度品级三方渠道开垦的各种便平易近利用以及轻量级小法式正式上线，为企业公众供给多渠道智能化政务办事。今朝，已不同将微信小法式接入373项政务办事利用、支拨宝小法式接入334项政务办事利用、百度小法式接入389项政务办事利用，涵盖了北京市公安局、市残联、市教委、市平易近政局、市卫生强健委、市人力资源社会保险局等20多个部门的办事事项，周全选拔了北京市掌上政务办事的才略。

翻开微信小法式搜寻“北京政务办事”，支拨宝小法式、百度小法式中输入“北京通”，如今，社保保险、户政办事、相差境办事、交通办理、交通出行、疗养卫生等常用办事事项一眼可见，市平易近还也许线上预定处分出身备案、户口迁徙以及注销、补领换领户口簿、改换身份证、扫码乘坐众人交通等常用事项。

据展示，到年尾前，各个迁徙端“掌上办”事项将到达600项，市平易近可立马享用到“手掌间”的信息办事、“指尖上”的供职办事以及“迁徙端”的互动办事。

京津冀“一网通办”首推60余个办事事项

聚焦京津冀区域外交务办事“一网通办”，北京市首批推出20个线上办事事项以及43项线下办事事项，触及企业开发、公积金、社保、出境出境等范畴。

线上方面，依托国家政务办事平台，京津冀政务办事“一网通办”专区克日上线，并树立“我要办、我要查、我要约、我要缴费”分析办事、雄安特点专区、政务地图、一图读懂跨省通办等六大板块。除预定处分护照、港澳通行证、台湾通行证之外，今朝专区还支柱社会保障集体权力纪录盘诘、讼师证盘诘、“图书期刊印刷依赖书”网上登记等20项区域内通供职项，同时对于接了自来水、电力、燃气鼓鼓、热力缴费平台，麻烦公众正在线缴费，真正做到让“数据多跑路，让公众少跑腿”。

线下方面，正在北京、天津、石家庄、雄安四地实体大厅开设办事窗口，清爽了京津冀线下周易生辰八字办事窗口生意运转过程，告竣了窗口人员生意训练，修建并摆设了京津冀一致受理系统，供给了线下收件、信息录入、异地发证、视频协商以及办件追踪等功能，已具备上线条件。

完满“好差评”制度

供职市平易近对于政务办事各关节施行评介

政务办事处事怎样样，中意度若何，此后将由市平易近说了算。经过整合政务办事PC端、APP、小法式、实体大厅评介器等评介渠道，北京市在修建揭开多渠道一体化的“好差评”系统。

供职人可对于正在受理、审批、办结等各关节施行办事评介，评介了局一致正在供职指南页面施行公示。对付评介等第为 “怨恨意”、“很是怨恨意”的办件，将施行限期整理，确保件件有下落，事事有回信，完结齐全闭环办理，驱策完结办事绩效由企业以及公众来评判，进而堵塞企业公众评介、投诉、告发渠道，建立立格式、全方位的企业公众政务办事评介监视编制，匆匆进榜样政务办事动作、选拔政务办事水平。

各部门发力 周全选拔网办才略

深入政务信息互联互通 改革积分落户呈报办事

为确保呈报更简、过程更优、感受更佳，由北京市人力社保局牵头，北京市17家部门经过过程并联、信息共享、竭诚许诺、取缔证实、采办第三方办事等系列办法，周全选拔了申请人供职感受。

全部来讲，经过目标考查过程由“串联”变并联，完结目标正在线填报、正在线考查、正在线复查、正在线反应了局，缩小了等待周期；经过深入数据共享，买通了挂号、住宅、学历学位、纳税等信息的数据时刻接口，完结了时刻核查；对于永远没法买通时刻接口的采用建立数据池办法集成数据信息，对于企业出资比率等专科性强的目标则经过采办办事依赖第三方正在线考查。

同时，进一步优化填报界面，简化申请法式，9项目标中的4项由系统根据对于比状况主动智能填报，申请人只需检察确认。全数填报只需输入130字上下，比昨年削减了35%。其余，还取缔了现场考查关节，采用许诺考查、后续查抄办法，以夫妇名下自有住宅积分须要考查夫妇联系、以投资企业纳税积分的申请人，可直接上传证据照片、填写企业信息，各部门将施行正在线考查，适时反应了局。对付申请人许诺提交的证据照片以及企业信息，将视处事须要或正在考查落户时查抄原件，进而完结了呈报阶段“一次没有跑”。呈报考查处事停止后，系统为申请人供给主动计分、年度积分分值以及排名盘诘，让政务办事尤其人道化。

推进“网购”式办事 残疾人辅具办事“全程网办”

如今，正在北京市政务办事网残疾人办事频道，完结了采办残疾人辅具资历智能考查、正在线自立选购、贴补一步到位的“全程网办”。

“往昔，辅具产物由残联一致洽购，辅具配发需当事人提交书面申请，跑4个层级、4个部门，供给6类证实质料，平衡周期1个月而且特性化适配度没有高。”北京市残联相干担任人先容，而今由残联招标拔取入围辅具厂商，残疾人线上提交申请，经过数据共享主动决定人员身份以及贴补规范后，市、区、镇街三级办理部门正在线实行“没有会面审批”，残疾人便可网上自主选购辅具产物，1周上下便可到货利用,免去了证实质料以及中间关节，完结了残疾人冤家足没有出户便可享用“网购”式办事。

据统计，该办事上线三年来，正在线采办辅具成交38万余单，26万余残疾人享用到国家贴补，合计2.2亿元。

修建“E窗通”系统 企业开发投入“1时期”

正在北京，企业备案已正式投入了“1时期”。连年来，北京市着力选拔企业开发效用，搭建毗连处分平台，收缩开发关节，缩减开发时限，奉行开发零老本等系列鼎新办法。新版“E窗通”办事平台上线运行，记号着北京企业备案投入了“1时期”，完结了企业开发所需的呈报交易派司、刻制公章、领用发票、“五险一金”备案、银行预定开户等网上“一次”填报，并将合用会计制度、筹备项目类型以及财政信息等涉税信息与其他开发事项“一表”申请，完结数据时刻对于接。8月23日，北京市发出首份“才干审批”交易派司，完结住宅核验“即批秒办”。截止今朝，正在企业开发场景中供给存证证书34笔。

人工家居风水布局智能为婚姻备案插上“互联网＋”翅膀

针对于婚姻备案磋商量辽阔的状况， 北京市平易近政局为浩大当事人供给了集智能磋商、智能启发、智能预定、口语化动静盘诘为一体的“婚智通”全程智能助理。

值得一提的是，该系统听得懂用户当然语言，领会透婚登生意学识图谱；它用当然语言多轮对于话的办法，左右文有关的智能回答战术课题，精确启发生意处分，智能推送所需文件表格、图片视频等富媒体质料，智能告竣生意预定，动静盘诘纪录数据。供职人足没有出户经过网页、微信大众号、微信小法式、微信/支拨宝的都会办事、北京通、现场智能一体机/呆板人等多种路子，7×24小时，猎取“婚智通”一对于一精确榜样的智能办事，最终诱导做到“正在正确时光、携正确质料、到正确所在、按正确过程”一次高效地告竣婚姻备案处事。

据统计，自2018年9月开明以后，该系统已告竣17万5567人次的智能办事、磋商启发等，办事诉求人工智能秒回束缚率92.30%，24小时内反映复兴率99.95%，用户办事中意率97.85%，受到了浩大住户的好评。同时，“婚智通”智能精确复兴办事须要与磋商课题的榜样性，和当事人的可纪录性昭著高于传统的人工电话客服办法，原有的当事人因电话客服磋商结论混合导致现场没法乐成办结的状况昭著升高，系统受到了各区婚姻备案网点的好评。（任珊）

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